Empresa líder en soluciones informáticas para la hotelería, Oracle Hospitality publicó los resultados de su encuesta Hospitality in 2025: Automated, Intelligent and More Personal que procesó la opinión de 5.200 consumidores y 633 ejecutivos del sector desde marzo hasta mayo pasado.

Este sondeo constató que más del 90% de los consultados explicó que planeaba viajar en los próximos seis meses deseando que los alojamientos vacacionales incorporen más tecnología; servicios atractivos e incluso que acepten cobrar con monedas virtuales como, entre otras, Bitcoin (BTC).

Al mismo tiempo que el 73% expresó que optará por hospedarse en un hotel que tenga tecnología de autoservicio para minimizar el contacto con otros huéspedes y el personal del establecimiento, el 92% dijo no extrañar la cercanía e interacción con otras personas sin importar que sean turistas; residentes o trabajadores que les brindan algún servicio.

Según el sondeo, los viajeros quieren usar su teléfono móvil para administrar su experiencia en el hotel, incluido el check-in y el check-out, el pago más el pedido de comida.

Asimismo, el 45% quiere que las comodidades de la habitación, como la luz, la temperatura y las cerraduras, se ajusten con controles de voz. Mientras, un 25% espera que la habitación se regule automáticamente y que se exhiba arte digital que se amolde a sus gustos personales. 

El 45% describió como “un imprescindible elemento número uno” durante su estadía sería acceder a entretenimiento a pedido conectándose a sus cuentas personales de streaming o juegos durante su estadía

El metaverso, criptomonedas e inteligencia artificial (IA) son elementos decisivos para inclinarse por un hotel porque los potenciales huéspedes los consideran como herramientas que mejoran los servicios. También los ponderaron soluciones tecnológicas como solicitar el servicio de habitaciones desde su teléfono o un chatbot y pagar en forma online sin interactuar con persona alguna.

Desde el sector hotelero perciben a estas innovaciones como una forma de actualizarse adaptándose a las nuevas tendencias pero también lo ven como una manera de disminuir costos de salarios y afrontar la escasez de personal calificado.